Deux décennies de ruptures technologiques ont donné aux consommateurs plus d'options que jamais. Les produits sont disponibles en ligne et en magasin. Les consommateurs achètent quand ils veulent, comme ils veulent, où ils veulent.
Et ce qu’ils apprécient avant tout, c’est la réactivité.
des acheteurs décident d'acheter dans l'heure qui suit une recherche mobile.
des acheteurs en magasin préfèrent un service rapide plutôt que de la personnalisation ou du conseil.
des acheteurs abandonnent leur achat si on ne leur vient pas en aide rapidement en cas de problème.
Pourtant, de nombreux retailers ont du mal à répondre à ces nouvelles exigences de réactivité.
La justesse des stocks :
clé de la croissance dans le retail
Les meilleurs retailers ont toujours à disposition l’article que cherche leur client, que ce soit en magasin ou derrière un écran. Et pour cela, ils s’appuient sur l'inventaire universel et le commerce omnicanal.
L'inventaire universel
leur offre une précision des stocks à la pièce, de l'usine au point de vente.
Le commerce omnicanal
relie leurs expériences digitales et magasin dans un parcours client ininterrompu.
Les retailers qui combinent les deux ne ratent jamais une vente.
Peu d’enseignes sont prêtes pour le commerce omnicanal
Vous avez investi pour embellir vos magasins, générer du trafic et fidéliser vos clients. Mais sans des stocks à la pièce exacts, vous ratez des opportunités de vente. D’où des frustrations chez vos clients et vos équipes.
Combien des situations suivantes avez-vous vécues ?
Votre client attend et vous ne trouvez pas l'article qu'il cherche. Si votre système savait que l’article a été perdu, endommagé ou volé, un autre pourrait être commandé. Mais ce n’est pas le cas. Vous perdez la vente.
L’un de vos best-sellers s'écoule rapidement. Vous l'avez en stock, mais le produit est retenu quelque part dans un stock intermédiaire. Vous perdez la vente.
Votre client est en cabine d'essayage et vous demande une taille différente. Vous ne pouvez pas lui confirmer l’avoir en stock, ni proposer un article de substitution. Vous perdez la vente.
Votre client vous demande des informations sur un produit actuellement en rupture de stock dans votre magasin. Il est sans doute disponible dans un autre magasin proche, mais n’en êtes pas sûr. Vous perdez la vente.
Votre caissier est trop occupé à trier et scanner des articles pour servir efficacement votre client. Vous perdez la vente.
C'est là que les nouvelles technologies de traçabilité peuvent vous aider.
La révolution du commerce omnicanal
Les nouvelles technologies de traçabilité basées sur la RFID vous permettent de réinventer votre expérience client. En gérant votre stock à la pièce et en proposant à vos clients des modes d'achat en ligne et en magasin unifiés, vous pouvez obtenir les résultats suivants :
Ne plus jamais rater une vente
Grâce à une justesse sans précédent de votre stock, vous démultipliez vos opportunités de vente.
- Offrez des options de livraison et de retour flexibles, comme la réservation en ligne, le click-and-collect ou l’expédition à partir du magasin.
- Mettez en place une stratégie de positionnement avancé de vos stocks. Expédiez un produit par coursier d’un magasin à l’autre, pendant que le client attend. Faites tout ce qui est nécessaire pour conclure la vente.
- Optimisez votre merchandising et vos choix d’assortiment en fonction du comportement et des tendances client.
Disposer d’analyses sans précédent
La RFID vous apporte une connaissance sans précédent des mouvements de tous vos produits ainsi que des actions de vos clients.
- Bénéficiez d’une visibilité complète du parcours client. Maîtrisez les déplacements, l’emplacement en temps réel et les mouvements de tous vos produits.
- Identifiez quels produits sont choisis, essayés et achetés pour repérer les futurs best-sellers, accélérer votre temps de mise sur le marché, et éliminer les produits à faible rotation.
- Tirez parti des données et des tendances en magasin pour piloter votre assortiment e-commerce.
Augmenter la satisfaction client
Une transition réussie vers le commerce online et offline unifié améliore la satisfaction de vos clients, mais aussi celle de vos collaborateurs.
- Concevez des formats de magasin innovants qui réinventent l’expérience client.
- Offrez de nouvelles formes d’engagement en magasin, comme le clienteling, la vente assistée, les cabines connectées, les caisses en libre-service et les solutions d’accélération des files d’attente.
- Épargnez à vos équipes des inventaires fastidieux pour qu’ils puissent se concentrer sur le service et la vente.
Les prérequis d'une transition réussie vers le commerce omnicanal
Les retailers doivent confier leur transition vers le commerce omnicanal à un expert disposant d'une solution RFID complète : plateforme logicielle, apps mobiles, services experts, et intégration du matériel.
Plateforme logicielle RFID de traçabilité universelle à la pièce
Votre logiciel RFID doit vous offrir une visibilité à la pièce de tous vos stocks, de vos sites de production à vos points de vente. Il doit se connecter aisément avec vos progiciels, votre supply chain, vos systèmes de gestion des ventes en magasin et votre solution e-commerce.
Apps mobiles pour vos équipes
Vos collaborateurs doivent disposer d’apps mobiles intuitives pour tirer pleinement parti de votre inventaire universel. Ces apps doivent fonctionner hors connexion, pour pouvoir être utilisées dans les zones de stockage où la connectivité n’est pas garantie.
Services experts
La transition vers le commerce omnicanal exige une expertise profonde du retail, de la RFID et de l’intégration logicielle. Votre partenaire RFID doit posséder une expérience avérée dans les processus de supply chain et de commerce omnicanal.
Intégration du matériel
Les solutions de traçabilité à la pièce, de gestion des stocks et de mobilité ont une forte composante matérielle. Et cet équipement est sujet à une évolution rapide. Pour une mise en œuvre réussie, il faut maîtriser la complexité du matériel et du réseau, et être accompagné dans le financement, le déploiement et la maintenance.
Le saviez-vous ?
- Des déploiements récents à grande échelle chez les leaders du retail ont montré qu'améliorer l'exactitude des stocks de seulement 3% entraîne une augmentation des ventes de 1%.
- Pour les produits où la taille et les couleurs sont essentielles, notamment les vêtements et les chaussures, la gestion du stock à la pièce entraîne une augmentation des ventes de 5 à 15%.
