KIABI x Octo+ : Transformer l'excellence opérationnelle en expérience client

Kiabi est l'une des principales enseignes de prêt-à-porter dans le monde, avec un réseau de plus de 500 magasins répartis dans 33 pays. Pour rester fidèle à son ambition d'offrir la mode à petits prix, sans jamais transiger sur la qualité de l'expérience client, Kiabi s'est associé à Frequentiel pour déployer Octo+ RFID (plateforme intelligente de gestion des stocks et de traçabilité).

L'objectif : remplacer des processus manuels par des workflows numériques intelligents, capables de relier directement la gestion des stocks aux opérations du magasin.

Le défi : gagner en agilité à grande échelle

Avec un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'euros, KIABI a fait le choix de moderniser ses méthodes de gestion de stock pour accompagner sa croissance. Afin de maintenir son avantage compétitif, trois axes prioritaires ont été définis :

• Disponibilité du stock : garantir que les milliers d'articles en rayon soient fidèlement refletés dans le système, afin de maximiser chaque vente.
• Efficacité opérationnelle : alléger la charge des inventaires manuels et des réceptions/expéditions, trop chronophages.
• Fluidité en caisse : accélérer le passage en caisse et améliorer l'expérience consommateur avec des caisses libre-service en RFID

Octo+ : le moteur digital de la transformation

Octo+ s'est imposé pour son intégration fluide et sa vision unifiée des stocks sur toute la chaîne logistique :

• Réceptions automatisées : Grâce aux tunnels RFID, chaque livraison est intégrée instantanément en stock.
• Inventaires dynamiques : Munies de terminaux mobiles et lecteurs RFID mobiles connectés à Octo+, les équipes réalisent des inventaires beaucoup plus rapidement et de manière plus fiable.
• Une expérience en caisse réinventée : En intégrant Octo+ et la technologie RFID aux bornes de libre-service, KIABI a fluidifié le passage en caisse. La lecture en masse et la désactivation simultanée des antivols réduisent considérablement les temps d'attente.
• Démarque inconnue maîtrisée : La précision de l'EPC (code article unique) permet d'identifier l'origine d'une anomalie. Cette finesse d'analyse permet d'agir sur les tendances de vol avec précision, tout en préservant la sérénité du parcours client.

Des résultats concrets : disponibilité de stock et productivité accrue

Le partenariat avec Frequentiel a propulsé la RFID au rang de moteur de croissance. En offrant une transparence totale sur ses marchandises, KIABI a optimisé son actif le plus précieux : son stock.

• Disponibilité accrue : grâce à un suivi précis, le personnel répond avec assurance aux demandes des clients et garantit que le bon produit est toujours disponible et au bon endroit.
• Productivité libérée : En simplifiant les tâches de comptage, les équipes de KIABI se détachent des opérations back-office pour se consacrer pleinement au service client.
• Transactions accélérées : L'intégration native de la RFID en point de vente s'inscrit parfaitement dans la stratégie d'expérience client (CX) de l'enseigne.